Återbetalningspolicy
Återbetalnings- och ångerrättspolicy – Femton
Senast uppdaterad: 21 september 2026
1. Om våra produkter och tjänster
Femton erbjuder digitala produkter, hemsidepaket, reklamfilmer och andra digitala marknadsföringstjänster.
Vi vill att våra kunder ska känna sig trygga vid köp. Denna policy beskriver vad som gäller vid ångerrätt, avbokning, reklamation och återbetalning.
2. Ångerrätt för konsumenter
Som privatperson har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.
För tjänster räknas ångerfristen från dagen efter att avtalet ingicks.
Undantag kan gälla för digitalt innehåll och tjänster som påbörjats eller fullgjorts enligt villkoren nedan.
3. Digitala produkter
Digitala produkter kan exempelvis bestå av nedladdningsbara filer, mallar, guider, manus och digitala marknadsföringspaket.
Ångerrätten för digitalt innehåll som levereras utan fysiskt medium kan upphöra när leveransen påbörjas, förutsatt att kunden uttryckligen samtyckt till omedelbar leverans och bekräftat att ångerrätten därmed går förlorad samt fått en avtalsbekräftelse.
Om dessa förutsättningar inte är uppfyllda gäller konsumentens lagstadgade ångerrätt.
4. Hemsidor och reklamfilmer
För beställningar av hemsidor, reklamfilmer och andra tjänster gäller konsumentens lagstadgade ångerrätt.
Om kunden uttryckligen begär att arbetet ska påbörjas under ångerfristen och därefter ångrar avtalet kan kunden behöva betala en proportionerlig ersättning för det arbete som utförts fram till avbeställningen, enligt tillämplig lag.
Om tjänsten har fullgjorts under ångerfristen kan ångerrätten upphöra, förutsatt att kunden uttryckligen samtyckt till att tjänsten börjar utföras och godkänt att ångerrätten går förlorad när tjänsten har fullgjorts.
5. Reklamationer
Om en levererad produkt eller tjänst är felaktig, inte fungerar eller avviker från vad som avtalats ska kunden kontakta Femton.
Vi undersöker reklamationen och försöker i första hand åtgärda eventuella fel.
Konsumentens lagstadgade rättigheter till exempelvis avhjälpande, prisavdrag eller hävning påverkas inte av denna policy.
6. Återbetalningar
När kunden har rätt till återbetalning enligt ångerrätten sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet om att kunden frånträder avtalet.
Återbetalningen sker som huvudregel via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
7. Företagskunder
För köp som görs av företag gäller de villkor som överenskommits vid beställningen samt tillämplig lag.
Den lagstadgade ångerrätten för konsumenter gäller normalt inte köp som görs inom näringsverksamhet.
8. Kontakt och ångeranmälan
Vid frågor om återbetalning, reklamation eller ångerrätt kontaktar du oss via vår kontaktsida:
https://femtonfilm.se/pages/contact
Ange gärna namn, ordernummer, e-postadress och vad ärendet gäller.
För att utöva ångerrätten räcker det att du lämnar ett tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet inom ångerfristen.
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.
Denna policy begränsar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.